Conditions générales de vente

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur le site LAMA Organics par une personne physique agissant en tant que consommateur. Elles sont régies par le droit mauricien, notamment le Code civil mauricien et la législation relative à la protection des consommateurs.

En envoyant votre commande, vous reconnaissez avoir lu et accepté les CGV en vigueur à cette date.

2. Vendeur

• Marque: LAMA Organics®
• Email: hello@lamaorganics.com
• Instagram: @lama.organics
• Point de retrait: Natural Hair Culture Ltd, à côté de Matthieu Opticien, Beau Bassin, Maurice

3. Produits

Nous vendons des produits cosmétiques naturels: huiles naturelles (59 ml), beurres (50 g) et gel d'aloe vera (100 g), à l'unité ou réunis en rituels. Chaque fiche produit présente sa composition telle que nous la connaissons, son format, ses conseils d'utilisation et ses précautions.

Nos produits sont d'origine naturelle et peu transformés: leur couleur, leur odeur ou leur texture peuvent varier légèrement d'un lot à l'autre, et les photographies sont données à titre indicatif. Ces variations ne constituent pas un défaut.

Nos produits sont des cosmétiques: ce ne sont pas des produits de santé, et ils ne remplacent pas un avis médical.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informons et vous proposons un produit équivalent ou le retrait de l'article de votre commande.

4. Prix

Les prix sont indiqués en roupies mauriciennes (Rs, MUR), toutes taxes comprises. Le retrait est gratuit: aucun frais ne s'ajoute au prix des produits.

Nous pouvons modifier nos prix à tout moment. Le prix appliqué est celui affiché au moment où vous envoyez votre commande.

5. Commande

1. Vous ajoutez les produits de votre choix à votre panier.
2. Vous indiquez vos coordonnées et le moyen de paiement que vous préférez, puis vous vérifiez le récapitulatif.
3. Vous envoyez votre commande. Aucun paiement n'est demandé sur le site.
4. Vous recevez un email récapitulatif avec votre numéro de commande.
5. Nous vous contactons pour confirmer la commande, le paiement et le rendez-vous de retrait.

Le contrat de vente est formé lorsque nous confirmons votre commande. Nous pouvons refuser une commande en cas de soupçon de fraude, de quantités anormales ou d'erreur manifeste de prix.

6. Paiement

Le paiement se fait après notre confirmation, jamais sur le site. Les moyens acceptés sont:

• MCB Juice;
• virement bancaire: les coordonnées vous sont communiquées lors de la confirmation.

Le paiement se fait avant le retrait.

Le paiement par carte bancaire n'est pas proposé.

7. Retrait

Nous ne livrons pas pour l'instant. Les commandes se récupèrent gratuitement chez Natural Hair Culture Ltd, à côté de Matthieu Opticien, Beau Bassin, uniquement sur rendez-vous. Les détails sont sur la page Retrait des commandes.

Merci d'indiquer un numéro de téléphone joignable pour convenir du rendez-vous. Vérifiez vos produits lors du retrait.

8. Droit de retour

Vous disposez de 7 jours à compter du retrait pour nous rapporter un produit, aux conditions suivantes:

• le produit est non ouvert, avec son bouchon ou son opercule intact;
• il est dans son emballage d'origine, complet.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, un produit ouvert ne peut pas être repris, sauf s'il est défectueux.

Pour exercer ce droit, écrivez d'abord à hello@lamaorganics.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Après vérification des produits, nous vous remboursons le prix payé.

9. Produit défectueux ou erreur

Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à hello@lamaorganics.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Nous vous proposons un échange ou le remboursement de l'article concerné.

Ces dispositions s'ajoutent aux garanties dont vous bénéficiez au titre de la loi mauricienne.

10. Utilisation des produits et précautions

Nos produits sont destinés à un usage externe. Avant utilisation, lisez les conseils et les précautions indiqués sur la fiche produit et sur l'étiquette.

• Test de tolérance: pour tout nouveau produit, appliquez une petite quantité au pli du coude et attendez 48 h. En cas de réaction, n'utilisez pas le produit.
• Huiles avec un peu d'huile essentielle ajoutée (lavande, romarin, géranium, arbre à thé, eucalyptus): suivez le mode d'emploi de leur fiche et évitez le contour des yeux. Enceinte, allaitante ou pour un enfant: demandez d'abord conseil à un professionnel de santé.
• Conservation: à l'abri de la lumière, de la chaleur et de l'humidité, hors de portée des enfants.

En cas de doute sur votre situation (grossesse, peau très réactive, allergie connue), demandez l'avis d'un professionnel de santé avant d'utiliser nos produits.

11. Offres

Aucune offre ni code promo n'est proposé sur le site pour l'instant. Consigne des flacons: si vous indiquez dans votre commande que vous rapportez vos flacons LAMA vides, et que vous les rapportez au retrait, vous bénéficiez de 5 % de remise sur cette commande. Cette remise ne s'applique pas aux achats effectués auprès de Natural Hair Culture, dont les ventes, le stock et les prix sont indépendants du site.

12. Responsabilité

Nous nous engageons à décrire nos produits avec exactitude et à vous remettre des produits conformes à votre commande. Notre responsabilité ne peut pas être engagée en cas d'utilisation non conforme aux conseils et précautions indiqués, de mauvaise conservation, ni en cas d'empêchement dû à un événement de force majeure (intempéries, cyclone, grève, entre autres).

Aucune clause des présentes CGV ne limite les droits que la loi mauricienne vous accorde en tant que consommateur.

13. Données personnelles

Les données que vous nous transmettez servent à gérer votre commande, à vous contacter pour le paiement et le retrait et, si vous l'avez accepté, à vous envoyer notre newsletter. Leur utilisation est encadrée par le Data Protection Act 2017. Pour en savoir plus et exercer vos droits, consultez notre politique de confidentialité.

14. Propriété intellectuelle

La marque LAMA Organics®, le logo, les textes, les photographies et les contenus du site sont protégés. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.

15. Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit mauricien. En cas de difficulté, écrivez-nous d'abord à hello@lamaorganics.com: nous cherchons une solution amiable avec vous. Vous pouvez également vous adresser aux services chargés de la protection des consommateurs à Maurice. À défaut d'accord amiable, le litige est porté devant les tribunaux mauriciens compétents.

16. Modification des CGV

Nous pouvons mettre à jour les présentes CGV. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Les CGV applicables à votre commande sont celles en vigueur au moment de son envoi.