Politique de confidentialité
Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous utilisez le site LAMA Organics, pourquoi nous les utilisons, combien de temps nous les conservons et comment exercer vos droits. Elle est établie conformément au Data Protection Act 2017 de la République de Maurice.
Nous collectons uniquement les données utiles à votre commande et à notre relation avec vous. Nous ne vendons pas vos données.
1. Qui est responsable de vos données ?
LAMA Organics®, joignable à hello@lamaorganics.com.
2. Les données que nous collectons
Lorsque vous envoyez une commande
Nom et prénom, adresse email, numéro de téléphone, produits commandés et montants, moyen de paiement souhaité et, si vous en écrivez un, votre message. Aucun paiement n'est fait sur le site: nous ne collectons aucune donnée bancaire.
Lorsque vous demandez à être prévenu·e d'un retour en stock
Votre adresse email et le produit concerné.
Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter
Votre adresse email et la date de votre inscription. L'inscription n'est jamais cochée par défaut.
Lorsque vous nous écrivez
Par email ou sur Instagram: votre nom, vos coordonnées et le contenu de vos messages. Si vous nous confiez une information sur votre santé pour obtenir un conseil (grossesse, allergie, peau réactive), nous l'utilisons uniquement pour vous répondre. Ne partagez que ce qui est nécessaire.
Lorsque vous naviguez sur le site
- Données strictement nécessaires: le contenu de votre panier, vos favoris et votre choix en matière de cookies, enregistrés dans votre navigateur, ainsi que des journaux techniques (adresse IP, date et heure) utilisés pour la sécurité du site.
- Mesure d'audience et mesure publicitaire: uniquement si ces outils sont activés et avec votre accord. Le détail figure dans notre politique de cookies.
3. Pourquoi nous utilisons vos données
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Gérer votre commande, vous contacter pour le paiement et le retrait | Exécution du contrat |
| Gérer les retours et le service client | Exécution du contrat |
| Vous prévenir du retour en stock d'un produit | Consentement (votre demande) |
| Répondre à vos messages et à vos demandes de conseil | Intérêt légitime |
| Tenir notre comptabilité | Obligation légale |
| Vous envoyer la newsletter | Consentement, retirable à tout moment |
| Mesurer l'audience du site et de nos publicités, si ces outils sont activés | Consentement |
| Assurer la sécurité du site | Intérêt légitime |
Nous ne prenons aucune décision entièrement automatisée à votre égard.
4. Qui a accès à vos données ?
Vos données sont accessibles aux seules personnes de LAMA Organics qui en ont besoin, et à des prestataires qui agissent pour notre compte:
- Vercel: hébergement du site.
- Resend: envoi des emails (récapitulatif de commande, demandes de retour en stock, inscriptions à la newsletter).
- Titan (messagerie de hello@lamaorganics.com): réception de ces emails.
- Natural Hair Culture, point de retrait: votre nom et votre numéro de commande, pour vous remettre votre commande.
Si vous nous contactez sur Instagram, ces échanges sont aussi soumis aux conditions de ce service. Nous pouvons enfin communiquer des données aux autorités lorsque la loi l'exige.
5. Transferts hors de Maurice
Certains de nos prestataires (Vercel, Resend, Titan) peuvent stocker des données hors de Maurice, notamment aux États-Unis ou dans l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par ces prestataires, conformément au Data Protection Act 2017.
6. Durée de conservation
| Données | Durée |
|---|---|
| Commandes | Le temps de gérer la commande, puis selon nos obligations comptables et fiscales |
| Messages et demandes de conseil | 3 ans après le dernier échange |
| Demandes de retour en stock | Jusqu'au retour en stock du produit |
| Newsletter | Jusqu'à votre désinscription |
| Panier, favoris, choix des cookies | Voir la politique de cookies |
À l'issue de ces durées, les données sont supprimées ou rendues anonymes.
7. Vos droits
Conformément au Data Protection Act 2017, vous disposez des droits suivants:
- Accès: savoir quelles données nous détenons sur vous et en obtenir une copie.
- Rectification: faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Effacement: demander la suppression de vos données, sauf si nous devons les conserver pour respecter une obligation légale.
- Opposition: vous opposer à l'utilisation de vos données fondée sur notre intérêt légitime, et à tout moment à la prospection commerciale.
- Retrait du consentement: retirer à tout moment un consentement donné, sans remettre en cause ce qui a été fait auparavant.
8. Comment exercer vos droits
Écrivez-nous à hello@lamaorganics.com, avec pour objet « Données personnelles ». Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité. Nous vous répondons dans un délai d'un mois.
9. Réclamation auprès du Data Protection Office
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès du Data Protection Office de Maurice (dataprotection.govmu.org). N'hésitez pas à nous écrire d'abord: nous chercherons une solution avec vous.
10. Sécurité
Nous protégeons vos données par des mesures adaptées: connexion chiffrée (HTTPS), accès limités aux personnes qui en ont besoin et prestataires choisis pour leurs garanties de sécurité. En cas de violation de données susceptible de présenter un risque pour vous, nous en informons le Data Protection Office et, lorsque la loi l'exige, les personnes concernées.
11. Mineurs
Le site ne s'adresse pas aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants de moins de 16 ans sans le consentement d'un parent ou d'un tuteur légal. Si vous pensez qu'un enfant nous a transmis des données, écrivez-nous et nous les supprimerons.
12. Mise à jour de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique pour tenir compte de l'évolution du site, de nos prestataires ou de la loi. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Voir aussi nos conditions générales de vente.