Questions fréquentes
Commande, paiement, retrait, usage des produits, retours : tout ce qu'on nous demande le plus souvent.
Commande et paiement
Comment passer commande ?
Ajoutez vos produits au panier, puis envoyez votre commande avec vos coordonnées. Vous ne payez rien en ligne: nous vous contactons pour confirmer la commande, le paiement et le rendez-vous de retrait.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
MCB Juice ou virement bancaire (pas de carte bancaire). Vous payez seulement après notre confirmation, jamais sur le site: nous vous envoyons le numéro Juice ou nos coordonnées bancaires, et vous payez avant le retrait avec votre numéro de commande en référence.
Y a-t-il des offres en ce moment ?
Pas de code promo pour l'instant. Consigne: indiquez dans votre commande que vous rapportez vos flacons LAMA vides et rapportez-les au retrait: 5 % de remise sur cette commande. La remise ne s'applique pas aux achats faits chez Natural Hair Culture.
Où trouver vos produits en dehors du site ?
Chez Natural Hair Culture: en ligne sur naturalhairculture.com, au salon de Curepipe (Garden Village) et à la boutique de Beau Bassin. Ces ventes, leur stock et leurs prix sont gérés par Natural Hair Culture, indépendamment du site.
Retrait des commandes
Livrez-vous à domicile ?
Pas pour l'instant. Toutes les commandes se récupèrent gratuitement chez Natural Hair Culture, à côté de Matthieu Opticien, à Beau Bassin, sur rendez-vous.
Comment se passe le retrait ?
Après votre commande, nous vous contactons pour convenir d'un créneau. Munissez-vous de votre numéro de commande, indiqué dans l'email de confirmation.
Livrez-vous à Rodrigues ou à l'étranger ?
Non, pas pour l'instant. Écrivez-nous si vous ne pouvez pas venir à Beau Bassin: nous verrons ensemble ce qui est possible.
Produits et utilisation
Vendez-vous des huiles essentielles ?
Non. Nos huiles sont des huiles végétales. Cinq d'entre elles (lavande, romarin, géranium, arbre à thé, eucalyptus) contiennent un peu d'huile essentielle ajoutée: c'est indiqué sur leur fiche, avec les précautions à suivre.
Faut-il faire un test avant d'utiliser un nouveau produit ?
Oui. Appliquez un peu de produit au pli du coude et attendez 48 h. En cas de rougeur, de démangeaison ou d'inconfort, rincez à l'eau claire et n'utilisez pas le produit.
Puis-je utiliser vos produits pendant la grossesse ou pour un enfant ?
Pour les cinq huiles avec un peu d'huile essentielle ajoutée, demandez d'abord l'avis d'un professionnel de santé pendant la grossesse, l'allaitement ou pour un enfant. Pour les autres produits, demandez conseil en cas de doute et faites toujours un test au pli du coude.
Comment conserver les produits avec la chaleur ?
À l'abri du soleil et de la chaleur, bouchon bien fermé: un placard vaut mieux que le rebord d'une fenêtre ou la voiture. Les beurres peuvent ramollir par forte chaleur: c'est normal, ils redeviennent fermes au frais.
Retours et service client
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que vous ne l'avez pas retirée. Écrivez-nous à hello@lamaorganics.com ou sur Instagram avec votre numéro de commande.
Puis-je retourner un produit ?
Un produit non ouvert, dans son emballage d'origine, peut être rapporté dans les 7 jours suivant le retrait. Écrivez-nous d'abord à hello@lamaorganics.com. Pour des raisons d'hygiène, un produit ouvert ne peut pas être repris.
Un produit ouvert ne me convient pas, que faire ?
Écrivez-nous: une texture ou une odeur inattendue s'explique souvent par la nature brute du produit ou la chaleur, et nous pouvons vous conseiller. En cas de réaction de la peau, arrêtez l'utilisation et demandez un avis médical.
La marque LAMA Organics
Que signifient les badges sur vos produits ?
100 % naturel, vegan, cruelty free et d'origine végétale: ce sont les engagements affichés sur nos étiquettes. Chaque fiche produit donne sa composition telle que nous la connaissons.
Vos produits conviennent-ils aux hommes et à tous les types de cheveux ?
Oui, ils sont unisexes et pensés pour tous les types de cheveux, des raides aux crépus, et pour la barbe. La page Objectifs vous aide à choisir selon votre besoin.
Comment obtenir un conseil personnalisé ?
Écrivez-nous sur Instagram (@lama.organics) ou à hello@lamaorganics.com, en décrivant votre peau ou vos cheveux et ce que vous cherchez. Nos conseils portent sur l'usage cosmétique et ne remplacent pas un avis médical.